Garantías y cambios
1. Qué cubre
Defectos de confección de la prenda (costuras, tela), errores de estampado (diseño equivocado, ubicación distinta a la aprobada, colores claramente diferentes al archivo), y prendas de talla o color distintos a los del pedido. También cubre el desprendimiento o agrietamiento del estampado dentro de los primeros 30 días si se siguieron las instrucciones de cuidado.
2. Qué no cubre
Cambios por talla (la guía de tallas se acepta antes de pagar), desgaste por uso, daños por lavado con agua caliente, secadora, plancha directa sobre el estampado o suavizante, y diferencias leves de color propias de la calibración de pantallas. Tampoco cubre errores en el archivo enviado por el cliente (baja resolución, fondo no eliminado, texto mal escrito) cuando el personalizador mostró la vista previa antes de la compra.
3. Cómo reclamar
Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega por WhatsApp +57 319 401 2021 o al correo piyecontacto@gmail.com con el número de pedido, fotos claras del problema y una descripción corta. Respondemos en máximo 2 días hábiles.
4. Cómo se resuelve
Si la reclamación procede, reponemos la prenda sin costo (incluido el envío) o, si prefieres, reembolsamos el valor pagado por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes. En algunos casos pediremos la devolución de la prenda defectuosa; el transporte lo asumimos nosotros.
5. Cuidado del estampado
Lavar al revés con agua fría, sin suavizante; no usar secadora; planchar al revés sin tocar el estampado. Con estos cuidados el DTF resiste hasta 150 lavadas. Más detalles en el blog.